為進(jìn)一步暢通政企溝通，切實(shí)提升企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，助力企業(yè)健康發(fā)展，園區(qū)管委會(huì)出臺(tái)了《園區(qū)企業(yè)訴求“掛號(hào)制”管理辦法》。自《辦法》出臺(tái)以來(lái)，已“掛號(hào)”辦理企業(yè)訴求60余個(gè)。

設(shè)立企業(yè)服務(wù)掛號(hào)專(zhuān)窗。項(xiàng)目服務(wù)中心安排專(zhuān)人專(zhuān)辦，常態(tài)化收辦企業(yè)反映的各類(lèi)訴求事項(xiàng)。對(duì)涉企訴求能當(dāng)場(chǎng)辦理解決的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理解決的，及時(shí)在“掛號(hào)平臺(tái)”登記辦理，同時(shí)將分辦轉(zhuǎn)辦信息告知給反映訴求企業(yè)。

完善為企服務(wù)專(zhuān)員機(jī)制。為企服務(wù)專(zhuān)員每月走訪企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，及時(shí)收集企業(yè)項(xiàng)目反映訴求，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)幫扶。收集受理企業(yè)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)難以解決的，及時(shí)建立臺(tái)賬，由項(xiàng)目服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)辦理。

嚴(yán)格企業(yè)訴求辦理時(shí)限。對(duì)直接受理事項(xiàng)，承辦科室在收到掛號(hào)單后，1個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)了解訴求，1周內(nèi)辦結(jié)。對(duì)分辦轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，12天內(nèi)妥善解決，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)或無(wú)法辦結(jié)的，向項(xiàng)目服務(wù)中心提出延期申請(qǐng)，原則所有問(wèn)題3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

下一步，園區(qū)管委會(huì)將繼續(xù)做好“掛號(hào)”辦理企業(yè)訴求工作，快速響應(yīng)、跟蹤辦理、及時(shí)反饋，做到企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”，推動(dòng)園區(qū)為企服務(wù)工作向“優(yōu)”而行。